Reklamacije i prigovori

Kupovina robe na sajtu www.prvaboja.co.rs uređena je Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021). Potrošač ima pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti robe ugovoru, kao i zbog pogrešno obračunate cene ili drugog nedostatka.

Kada možete uložiti reklamaciju

• Ukoliko isporučena roba ne odgovara opisu, vrsti, količini ili kvalitetu navedenom u porudžbenici;
• Ukoliko je roba oštećena u transportu;
• Ukoliko roba ne poseduje svojstva neophodna za redovnu upotrebu;
• Ukoliko je obračunata pogrešna cena ili je došlo do druge greške u porudžbini.

Rok za reklamaciju

Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka, u roku od 2 godine od dana kupovine za nove proizvode (odnosno 6 meseci za polovne proizvode).

Za vidljiva oštećenja nastala u transportu, preporučujemo da reklamaciju podnesete u roku od 24 sata od prijema robe.

Kako uložiti reklamaciju

Reklamaciju možete podneti na jedan od sledećih načina:

• Elektronskim putem — slanjem poruke na office@prvaboja.rs;
• Pisanim putem — na adresu: Prva Boja d.o.o., Vuka Karadžića 103, 11420 Smederevska Palanka;
• Telefonom — na broj 026/410-5259;
• Lično — u maloprodajnom objektu na adresi sedišta.

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti:

• fiskalni isečak, račun ili drugi dokaz o kupovini (broj porudžbine);
• kratak opis nedostatka;
• vaš zahtev (zamena proizvoda, otklanjanje nedostatka, povrat novca, srazmerno umanjenje cene);
• kontakt podatke (ime i prezime, adresa, telefon, e-mail).

Rokovi za odgovor i rešavanje

Prva Boja d.o.o. je u obavezi da:

• bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, odgovori potrošaču pisanim ili elektronskim putem na izjavljenu reklamaciju, sa obrazloženjem i predlogom za rešavanje;
• postupi po opravdanoj reklamaciji najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj — uz prethodnu saglasnost potrošača;
• vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa članom 56. Zakona o zaštiti potrošača.

Rok se može produžiti samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Pravo potrošača u slučaju nesaobraznosti

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da bira između:

1. otklanjanja nesaobraznosti bez naknade — opravkom ili zamenom proizvoda;
2. odgovarajućeg umanjenja cene;
3. raskida ugovora i povraćaja uplaćenog iznosa.

Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće ili predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca, potrošač može zahtevati umanjenje cene ili raskid ugovora.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U slučaju da potrošački spor nije moguće rešiti uzajamnim sporazumom, potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telima upisanim u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koju vodi Ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača Republike Srbije.

Aktuelnu listu tela možete pronaći na zvaničnoj internet stranici Ministarstva. Prva Boja d.o.o. je u skladu sa zakonom obavezna da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Pravo na odustanak

Pored prava na reklamaciju, potrošač koji robu kupuje na daljinu (preko interneta) ima i pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Detalje možete pročitati na stranici Poručivanje.